Roxanatelier

FOIRE AUX QUESTIONS

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Mathilde : J'ai acheté un pull chez vous et j'aimerais savoir comment le laver ?
Roxanatelier : Bonjour Mathilde. J'espère que vous appréciez votre pull tricoté avec  beaucoup de soins.
Pour le laver, c'est simple :
• Soit vous le mettez dans la machine, programme « laine », et vous l'étendez à plat pour ne pas le déformer.
• Soit vous le lavez à la main avec un produit spécial laine que vous laissez tremper selon
l'explication sur le flacon. Vous rincez sans tordre et vous étendez à plat.
Profitez bien et longtemps de votre pull.

Michel : Bonjour, j'ai commandé plusieurs articles sur votre Site, je devais recevoir mon colis il y a deux jours et je n'ai toujours rien reçu. Comment dois-je procéder ?
Roxanatelier : Bonjour Michel. Vous pouvez suivre votre colis grâce au mail qui vous a été envoyé. Avez-vous bien noté votre adresse en créant votre compte ? Si sur le suivi le colis a été livré, il sera indiqué où il a été déposé.

Vous pouvez me contacter également sur roxanatelier.contact@gmail.com

Justine : Bonjour. Je voudrais vous retourner un article. Comment dois-je faire ?
Roxanatelier : Bonjour Justine. Vous avez 14 jours de délai débutant au plus tard le lendemain de la livraison en excluant les samedis, dimanches et jours fériés ( article L.221-18 et L.221-19 du Code de la consommation). L'article doit être en parfait état et envoyé à vos frais à l'adresse notée sur votre facture.
Une fois l'article reçu et vérifié, je pourrai vous le rembourser ou le remplacer par un autre article de votre choix.

Karine : Sur le suivi de ma commande je vois qu'elle a été envoyée il y a une semaine. Mais je ne l'ai toujours pas dans ma boîte aux lettres. Comment se fait-il ?
Roxanatelier : Bonjour Karine. Votre colis a peut-être été confié à un tiers, égaré par le transporteur ou volé au cours du transport ou dans votre boîte aux lettres.
• Faites le tour de votre voisinage afin de vous assurer que le colis n'a pas été confié à un voisin.
• Informez moi par écrit sur roxanatelier.contact@gmail.com

Isabelle : Bonjour Roxanatelier. Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Roxanatelier : Bonjour Isabelle. Lorsque le transporteur vous remet votre colis, vous êtes prié de bien vérifier devant le transporteur que votre article n'est pas en mauvais état et ne pas l'accepter s'il est déchiré ou endommagé.
Vous pouvez en informer également le transporteur et m'envoyer une copie de votre réclamation.
N'hésitez pas à me contacter sur roxanatelier.contact@gmail.com

Alexandra : Bonjour Madame. Je suis très contente de mon gilet qui est chaud et doux. Toutes mes amies sont jalouses et demandent si vous pouvez leur en tricoter un, dans une autre couleur par exemple ?
Roxanatelier : Votre satisfaction me fait bien plaisir et m'encourage. Je peux effectivement vous tricoter ce que vous désirez selon la laine et la couleur que vous souhaitez. Par contre cela demande plus ou moins un mois de confection si tout va bien. N'hésitez pas,  Alexandra, à me contacter sur roxanatelier.contact@gmail.com

Gisèle : Un sac en tricot me plaisait beaucoup mais j'ai dû trop attendre et il n'est plus disponible sur le Site. Est-ce que vous allez en faire d'autres s'il vous plaît ?
Roxanatelier : Tout ce qui se trouve sur le Site est fait à la main et donc unique. Si un article vous plaît n'hésitez pas à le commander. Sinon vous pouvez me contacter pour m'informer de ce qui vous plaisait et j'essaierai de refaire le même modèle. Cependant je ne peux pas vous assurer que la laine sera la même, et le délai sera forcément un peu plus long. Contactez moi pour plus d'informations.

Hélène : Bonjour, est-il possible d'avoir l'explication du modèle du panier couleur taupe chiné ?
Roxanatelier: Bonjour Hélène, tous mes paniers sont faits sans explication, selon mon imagination. La laine est tricotée autour d'une corde ou cordelette et je lui donne la forme que je veux au fur et à mesure.
D'autres paniers sont en cours de création et pourraient vous plaire. N'hésitez pas à vous rendre de temps en temps sur le Site pour voir les nouveautés.

Sophie : Bonjour Roxana. J'aime beaucoup votre site. J'aimerais faire une commande sur-mesure pour mon petit-fils. Je ne sais pas comment m'y prendre. Pourriez-vous me dire comment ça se passe ? Je souhaiterais un gilet pour un enfant de 6 ans.
Roxanatelier : Bonjour Sophie. Pour faire une commande personnalisée j'aurais besoin du modèle, de la référence de la laine (que j'achèterai de mon côté) et des mesures exactes. Si vous avez d'autres précisions à apporter n'hésitez pas et envoyez-moi votre commande par mail. Vous allez recevoir un devis après étude de la demande. Après acceptation et paiement, je pourrais commencer à tricoter le gilet personnalisé pour votre petit-fils. Toute création nécessite entre 1 à 6 semaines selon la difficulté.Vous serez informée de l'avancement du travail par mail. Merci pour votre confiance.